澳門消費遇糾紛咋辦？網上可維權！
港澳一直是內地游客青睞的購物目的地，臨近澳門的廣東居民則是消費主力軍。近年來，澳門消費的維權也越來越人性化，內地消費者在澳消費若產生糾紛不需要再次出境維權，可直接向所在地消費者協會（委員會）提出投訴，部分地區仲裁和調解會議也可以在網上進行。
目前，澳門消委會與國內四十多個省市消協（委員會）、中國全聯旅游業商會結盟簽署合作協定，根據協定，消費者若在澳門發生消費糾紛，回到內地后，只需要向中國全聯或所住地的消協（或委員會）提出投訴，澳門消委會接到結盟消協（委員會）或中國全聯轉來的個案，就會加快跟進個案，將仲介調解的意見、結果透過結盟消協（委員會）或中國全聯通知投訴人。
消費者只需要準備相關的資料，包括發票、佐證資料、申訴說明和索償的要求向所住地消協（委員會）或者中國全聯提出投訴即可。
今年，珠海消委會和澳門消委會在現行合作協議的基礎上豐富合作內容，透過電子化方式進行網上調解及仲裁，讓珠海市消費者維權索償更便捷。
如圖所示，珠海市消費者在澳門遇到消費糾紛，澳門消委會中介協調后雙方仍未能達致共識，雙方可參加澳門消費爭議仲裁中心的仲裁制度。
程序包括仲裁和調解兩部分，當事人需要出席調解會議及仲裁審理程序。為了便利珠海市消費者，澳門消委會設立了跨域的網上調解及仲裁機制，可以讓珠海市消費者在珠海市消委會辦事處內參與有關程序。
責編：邵宇翔
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